TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN APU CHILE®
Versión vigente desde: 25 de febrero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los productos y servicios ofrecidos por APU CHILE SpA a través de su sitio web oficial y canales digitales asociados.
Al acceder al sitio o contratar cualquiera de los productos o servicios disponibles, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido del presente documento.
I. DISPOSICIONES GENERALES DEL SITIO WEB
1. Identificación de la Empresa
APU CHILE SpA es una sociedad constituida conforme a la legislación vigente en la República de Chile, titular de la marca registrada APU CHILE®.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por “APU CHILE®” a la empresa APU CHILE SpA, incluyendo su sitio web oficial www.apuchile.cl y sus plataformas digitales asociadas.
Contacto oficial:
Correo electrónico: atencionalcliente@apuchile.cl
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los productos y servicios ofrecidos por APU CHILE® a través de su sitio web y canales oficiales, incluyendo productos digitales descargables y programas de certificación profesional comercializados mediante la plataforma online.
Estos términos serán aplicables a toda persona que acceda al sitio web o realice una compra a través de los medios electrónicos habilitados por APU CHILE®.
En el caso de servicios profesionales especializados, tales como consultorías, asesorías técnicas o planes anuales de acompañamiento, estos podrán estar sujetos a cotizaciones, propuestas formales o contratos específicos celebrados entre las partes, los cuales regularán de manera particular el alcance, condiciones económicas y responsabilidades del servicio contratado. En caso de existir discrepancia entre dichos acuerdos específicos y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá lo establecido en el contrato o propuesta particular suscrita para ese servicio.
3. Aceptación Expresa
La contratación de cualquier producto o servicio ofrecido por APU CHILE® requiere la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
Dicha aceptación se materializa mediante la marcación voluntaria de la casilla correspondiente antes de completar el proceso de pago, constituyendo consentimiento libre, informado y vinculante conforme a la legislación chilena.
Sin esta aceptación expresa, no podrá perfeccionarse la compra.
4. Formación del Consentimiento en Contratos Electrónicos
En conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el consentimiento se entenderá formado una vez que el usuario haya:
a) Seleccionado el producto o servicio.
b) Tenido acceso al detalle de la compra antes de confirmar el pago.
c) Aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones.
d) Confirmado el pago a través de los medios habilitados.
APU CHILE® enviará confirmación electrónica de la compra al correo indicado por el usuario.
5. Modificaciones a los Términos y Condiciones
APU CHILE® podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán compras ya realizadas bajo condiciones vigentes al momento de su contratación.
El uso continuado del sitio web o de los servicios después de la publicación de cambios implicará la aceptación de los términos actualizados.
6. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Cualquier controversia que surja con ocasión de la interpretación o aplicación de estos términos será sometida a los tribunales competentes de la República de Chile.
II. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. Proceso de Compra
La adquisición de productos o servicios ofrecidos por APU CHILE® a través del sitio web se realizará mediante el proceso electrónico habilitado en la plataforma.
El usuario deberá seleccionar el producto o servicio, revisar el detalle de la compra y confirmar el pago a través de los medios disponibles. La compra se entenderá perfeccionada únicamente una vez validado el pago conforme a lo establecido en la sección siguiente y enviada la confirmación electrónica correspondiente.
2. Confirmación y Validación del Pago
Toda compra estará sujeta a la validación efectiva del pago por parte de la entidad procesadora correspondiente.
APU CHILE® se reserva el derecho de rechazar, anular o suspender una transacción cuando se detecten inconsistencias en los datos proporcionados, errores manifiestos en el precio, fallas técnicas en la plataforma o indicios razonables de uso fraudulento del medio de pago.
El acceso a productos digitales o programas de certificación se realizará únicamente una vez confirmado y validado el pago, conforme a la naturaleza de cada servicio.
3. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra. APU CHILE® podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte compras ya perfeccionadas.
4. Facturación
APU CHILE® emitirá el documento tributario correspondiente conforme a la normativa vigente en Chile.
Es responsabilidad del usuario proporcionar correctamente sus datos de facturación al momento de la compra. APU CHILE® no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta ingresada por el usuario.
5. Medios de Pago
APU CHILE® acepta únicamente los medios de pago informados en su sitio web o canales oficiales.
El procesamiento de pagos podrá realizarse a través de plataformas externas especializadas. APU CHILE® no almacena ni procesa directamente información financiera sensible del usuario.
6. Derecho a Retracto
De conformidad con la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica en la compra de productos digitales descargables o contenidos que se entregan de forma inmediata una vez confirmado el pago.
En el caso de los programas de certificación, el retracto no procederá desde el momento en que el participante haya recibido acceso a la plataforma, instrucciones de incorporación, iniciado el proceso de coordinación académica o comenzado la ejecución del programa. Asimismo, en servicios de consultoría o asesoría profesional, no procederá el retracto cuando, tras la aceptación y confirmación del pago, se haya iniciado la ejecución del servicio, reservado agenda, coordinado reuniones o comenzado trabajos asociados.
Cuando el servicio no haya iniciado su ejecución y no se trate de contenido digital de entrega inmediata, el retracto podrá ejercerse dentro del plazo legal vigente mediante solicitud escrita enviada a los canales oficiales.
7. Política General de Reembolsos
Los reembolsos solo procederán en los casos expresamente indicados en las condiciones específicas aplicables a cada tipo de producto o servicio, o cuando así lo exija la normativa vigente.
Toda solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto de APU CHILE®, acompañando los antecedentes necesarios para su evaluación. APU CHILE® podrá verificar el cumplimiento de las condiciones aplicables antes de aprobar cualquier devolución.
En caso de aprobarse un reembolso, APU CHILE® gestionará la devolución a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, mediante anulación o reversa del cargo cuando corresponda.
El tiempo en que el monto se vea reflejado en la cuenta del usuario dependerá exclusivamente de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada, quedando fuera del control de APU CHILE®. La empresa no será responsable por demoras atribuibles a terceros o a los sistemas de procesamiento de pago.
8. Fuerza Mayor
En relación con programas de certificación, productos digitales y servicios profesionales contratados con APU CHILE®, la empresa no será responsable por retrasos, suspensiones o reprogramaciones que se deban a situaciones externas que no dependen de su control, tales como fallas masivas de internet, interrupciones de plataformas tecnológicas de terceros, cortes de energía, desastres naturales u otros eventos similares que impidan temporalmente la correcta prestación del servicio.
Las circunstancias personales del estudiante o cliente —como enfermedades, problemas laborales, dificultades económicas u otras situaciones individuales— no generarán derecho automático a devolución una vez confirmado el pago y reservado el cupo o iniciado el servicio. Lo anterior no impide que APU CHILE®, de manera voluntaria y según el caso, pueda ofrecer alternativas como reinscripción o reprogramación.
III. PRODUCTOS DIGITALES
1. Naturaleza de los Productos Digitales
Los productos digitales ofrecidos por APU CHILE® corresponden a archivos electrónicos descargables de carácter técnico y referencial, destinados a apoyar procesos profesionales de estimación, análisis y gestión.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto, los productos digitales se entregan protegidos contra edición o copia. Esta protección tiene como finalidad resguardar la integridad de su contenido y estructura.
Estos productos son herramientas de apoyo técnico y referencial. No constituyen software automatizado ni ejecutan tareas o decisiones de forma autónoma por el usuario.
La información publicada en la página de cada producto forma parte de las condiciones de la compra. Al confirmar el pago, el usuario declara haber revisado y aceptado dicha información.
2. Entrega y Acceso
La entrega de los productos digitales se realiza de forma inmediata una vez confirmado y validado el pago, mediante enlace de descarga o habilitación de acceso electrónico.
El usuario es responsable de proporcionar correctamente su correo electrónico y verificar la recepción del acceso correspondiente.
3. Derecho a Retracto y Reembolsos
En atención a su naturaleza digital y entrega inmediata, a estos productos les resulta aplicable la excepción al derecho a retracto indicada en las Condiciones Generales de Compra.
En consecuencia, una vez confirmado el pago y habilitado el acceso o descarga, no procederán devoluciones por arrepentimiento, salvo en los casos expresamente contemplados en la Política General de Reembolsos.
4. Licencia y Restricciones de Uso
La adquisición de un producto digital otorga al usuario un derecho de uso personal, individual e intransferible sobre el contenido adquirido. No se transfiere la propiedad intelectual del producto.
Se prohíbe expresamente su copia, modificación, distribución, reventa, sublicenciamiento o cualquier forma de explotación comercial sin autorización previa y escrita de APU CHILE®. El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a acciones legales conforme a la normativa vigente.
5. Responsabilidad en el Uso
El usuario es responsable de la correcta aplicación de la información contenida en los productos digitales. APU CHILE® no garantiza resultados específicos ni se responsabiliza por decisiones técnicas o económicas adoptadas a partir de su utilización.
6. Soporte y Garantía Limitada
En caso de fallas técnicas comprobables en el archivo original que impidan su acceso o correcta apertura, el usuario deberá informar a APU CHILE® dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la compra.
Verificada la incidencia, APU CHILE® proporcionará un nuevo acceso o archivo corregido cuando corresponda. Esta garantía se limita exclusivamente a fallas técnicas atribuibles al archivo original entregado por la empresa.
IV. PROGRAMAS DE CERTIFICACIÓN
1. Naturaleza del Servicio Académico
Los programas de certificación ofrecidos por APU CHILE® constituyen programas formativos estructurados, de carácter técnico y profesional, diseñados bajo estándares académicos exigentes y con enfoque práctico aplicado.
No se trata de contenidos de consumo libre o pasivo, sino de programas que requieren participación activa, cumplimiento de actividades obligatorias y dedicación por parte del estudiante.
La inscripción en un programa implica la aceptación de su metodología, nivel de exigencia y reglas académicas previamente informadas en la descripción oficial de cada programa.
El usuario declara haber revisado la información, condiciones y características del programa de certificación al momento de su compra.
2. Inicio del Servicio y Ejecución del Programa de Certificación
El servicio académico se entenderá iniciado desde el momento en que ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
• Habilitación de acceso a la plataforma.
• Envío de instrucciones de incorporación.
• Inicio del proceso de coordinación académica.
• Reserva formal de cupo en programas con vacantes limitadas.
• Comienzo efectivo de clases o actividades.
Desde dicho momento, el programa de certificación se considerará en ejecución para todos los efectos legales y contractuales.
3. Requisitos de avance por módulos
Los programas de certificación se desarrollan mediante un sistema de módulos progresivos.
El acceso a módulos posteriores podrá estar condicionado, según lo informado en la descripción oficial de cada programa, al cumplimiento y/o aprobación obligatoria de actividades, desafíos o evaluaciones dentro de los plazos establecidos.
Cuando el programa lo establezca expresamente, la aprobación mínima de determinados módulos será requisito indispensable para continuar el avance académico.
APU CHILE® podrá definir criterios de evaluación, notas mínimas, entregas obligatorias y condiciones de avance, conforme a la estructura académica de cada programa de certificación.
El incumplimiento de dichas exigencias podrá impedir el acceso a módulos posteriores o la continuidad del programa, sin que ello constituya incumplimiento por parte de APU CHILE®.
La información publicada en cada programa de certificación forma parte de las condiciones de la compra. Al confirmar el pago, el usuario declara haber revisado dicha información y aceptar íntegramente sus términos.
4. Suspensión o Término por Incumplimiento
APU CHILE® podrá suspender o poner término anticipado a la participación de un estudiante cuando se verifique incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones académicas o de conducta asociadas al programa.
Constituirán causales, entre otras: el no cumplimiento de actividades obligatorias dentro de los plazos establecidos; el rendimiento académico insuficiente conforme a los criterios de evaluación del programa; la entrega de trabajos que no cumplan sustancialmente los objetivos académicos del programa; conductas que afecten el respeto, la convivencia o el normal desarrollo del programa; y el uso indebido, reproducción o difusión no autorizada del material académico.
La evaluación de estas circunstancias corresponderá al equipo académico de APU CHILE®, conforme a la metodología y estándares internos del programa.
Cuando la gravedad de los hechos lo amerite, la medida podrá aplicarse de manera inmediata para resguardar el adecuado funcionamiento del programa.
La suspensión o exclusión por causas atribuibles al estudiante no generará derecho a reembolso, al tratarse de incumplimientos posteriores al inicio del servicio.
5. Certificación
La certificación será otorgada únicamente a los participante que cumplan íntegramente con las condiciones académicas establecidas para el programa correspondiente. La emisión de certificado no es automática y estará sujeta a la aprobación de módulos, evaluaciones y proyecto final cuando corresponda. APU CHILE® podrá establecer mecanismos de verificación pública de certificados emitidos.
6. Reinscripción y Continuidad Académica
En caso de abandono, no aprobación o suspensión académica, el estudiante podrá solicitar su reincorporación a una nueva edición del programa, dentro de los plazos que se encuentren vigentes para el programa correspondiente.
La reinscripción no constituye un derecho automático ni una obligación para APU CHILE®, sino que estará sujeta a evaluación académica y administrativa previa, pudiendo ser rechazada cuando existan antecedentes de incumplimiento académico, disciplinario o vulneración de las normas del programa en participaciones anteriores.
La reincorporación, cuando sea autorizada, se realizará conforme a las condiciones académicas, económicas y operativas vigentes al momento de la solicitud, incluyendo el precio actualizado del programa, disponibilidad de cupos y requisitos internos aplicables.
7. Limitación de Responsabilidad Académica
El rendimiento académico, la dedicación, el cumplimiento de actividades y el aprovechamiento del contenido dependen directamente del compromiso, preparación y desempeño individual del estudiante.
APU CHILE® no será responsable por resultados insuficientes derivados de falta de estudio, inasistencia, incumplimiento de plazos, limitaciones técnicas del equipo o conectividad del participante, ni por la interpretación o aplicación inadecuada de los contenidos.
El programa entrega herramientas formativas de carácter técnico, cuya correcta comprensión y utilización posterior dependerá exclusivamente del estudiante.
8. No Garantía de Resultados Profesionales
La participación en un programa de certificación no garantiza resultados laborales, adjudicación de proyectos, aumentos de ingresos ni éxito profesional específico.
Los conocimientos entregados constituyen herramientas formativas cuya aplicación práctica y resultados dependerán exclusivamente de las decisiones y gestión profesional del estudiante.
V. SERVICIOS ESPECIALIZADOS
1. Naturaleza de los Servicios
APU CHILE® podrá ofrecer servicios profesionales de consultoría y asesoría técnica en materia de presupuestación de obras de construcción.
La consultoría corresponde a un servicio de análisis, evaluación y apoyo estratégico en la toma de decisiones, sin ejecución directa de trabajos técnicos.
La asesoría técnica podrá contemplar la elaboración de entregables específicos, tales como presupuestos, cubicaciones, itemizados u otros trabajos técnicos definidos en la propuesta respectiva.
2. Formación del Contrato
La contratación de servicios especializados se perfeccionará mediante la aceptación expresa de la propuesta, cotización u orden de trabajo emitida por APU CHILE®, ya sea por medios escritos físicos o electrónicos.
La aceptación podrá manifestarse por correo electrónico u otro medio verificable.
En caso de existir contrato específico suscrito entre las partes, dicho instrumento prevalecerá sobre los presentes Términos y Condiciones.
3. Alcance y Condiciones Económicas
El alcance, entregables, plazos, honorarios, anticipos y condiciones de pago serán los establecidos en la propuesta aceptada.
El inicio del servicio podrá estar condicionado al pago total o parcial de los honorarios acordados.
4. Información Proporcionada por el Cliente
Los servicios se desarrollarán sobre la base de los antecedentes, datos y documentación proporcionados por el cliente.
APU CHILE® no será responsable por errores, omisiones o resultados derivados de información incompleta, inexacta o tardíamente entregada por el cliente.
5. Limitación de Resultados
Los servicios de consultoría y asesoría constituyen apoyo técnico profesional.
APU CHILE® no garantiza resultados económicos específicos, adjudicación de proyectos, rentabilidad determinada ni éxito comercial derivado de la implementación de las recomendaciones o entregables.
6. Propiedad Intelectual
Salvo estipulación expresa en la propuesta, APU CHILE® conservará la titularidad sobre sus metodologías, formatos, modelos y herramientas propias utilizadas en la prestación del servicio.
7. Término Anticipado
APU CHILE® podrá poner término anticipado al servicio en caso de incumplimiento grave por parte del cliente, incluyendo falta de pago, entrega insuficiente de antecedentes necesarios o conductas que impidan la correcta ejecución del servicio.
VI. PROPIEDAD INTELECTUAL
1. Protección de Marca
La marca APU CHILE® se encuentra registrada y protegida conforme a la legislación vigente en la República de Chile. Su uso no autorizado, reproducción, imitación o utilización con fines comerciales sin autorización expresa y escrita de APU CHILE SpA se encuentra estrictamente prohibido.
2. Derechos de Autor sobre Contenidos
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, descripciones, metodologías, documentos, material académico, estructuras formativas, imágenes, gráficos, logotipos, bases de datos, archivos digitales, programas de certificación y cualquier otro contenido desarrollado por APU CHILE®, se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, APU CHILE SpA es titular de los derechos patrimoniales sobre dichos contenidos.
3. Prohibición de Uso No Autorizado
Se prohíbe expresamente:
• La reproducción total o parcial de los contenidos.
• La distribución, comercialización o sublicenciamiento.
• La modificación o adaptación no autorizada.
• La difusión pública sin consentimiento escrito.
• La utilización de contenidos con fines de competencia directa o indirecta.
El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar al ejercicio de acciones civiles y/o penales conforme a la legislación vigente.
4. Acciones ante Vulneraciones
APU CHILE® se reserva el derecho de adoptar todas las medidas legales necesarias ante cualquier uso indebido de su marca, contenidos o material protegido, incluyendo acciones judiciales y extrajudiciales que correspondan.
VII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. Tratamiento de Datos
APU CHILE® tratará los datos personales de sus usuarios y clientes conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Los datos serán recopilados únicamente para fines relacionados con la gestión comercial, académica y administrativa de los productos y servicios contratados.
2. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
• Procesar compras y pagos.
• Gestionar acceso a plataformas.
• Emitir documentos tributarios.
• Enviar información relevante sobre el servicio contratado.
• Mantener comunicación operativa y académica con el cliente o participante.
APU CHILE® no vende ni comercializa datos personales a terceros.
3. Publicación de Profesionales Certificados
En caso de certificación académica, APU CHILE® podrá publicar el nombre completo del participante y el programa aprobado en sus canales oficiales, con fines de verificación pública de certificados emitidos.
El participante podrá solicitar por escrito la no publicación de su información.
4. Derechos del Titular de Datos
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante solicitud escrita enviada a los canales oficiales de contacto.
5. Medidas de Seguridad
APU CHILE® adoptará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, sin perjuicio de los riesgos inherentes al entorno digital.
6. Uso de Imagen y Grabaciones en Actividades Académicas
La participación en clases en vivo podrá implicar grabaciones o capturas con fines académicos y/o promocionales institucionales. La inscripción en el programa de certificación implica la autorización para el uso de imagen y voz en dichos contextos, salvo manifestación expresa en contrario comunicada por escrito antes del inicio del programa.
VIII. LIMITACIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAD
1. Uso de la Información Técnica
Los productos, cursos y servicios ofrecidos por APU CHILE® proporcionan herramientas técnicas, análisis referenciales y orientación profesional. La aplicación práctica de dicha información dependerá exclusivamente del criterio, experiencia y decisiones del usuario o cliente.
2. Aplicación Profesional de los Contenidos
APU CHILE® no será responsable por decisiones técnicas, económicas o comerciales adoptadas por el usuario sobre la base de los contenidos entregados, ni por resultados derivados de su implementación.
3. Exclusión de Garantías Implícitas
Salvo disposición legal expresa, los productos y servicios se entregan bajo el estándar profesional correspondiente, sin garantizar resultados específicos, adjudicación de proyectos, rentabilidad determinada ni éxito comercial futuro.
4. Responsabilidad por Factores Externos
APU CHILE® no será responsable por daños o pérdidas que se originen en factores externos ajenos a su control, tales como decisiones del cliente, ejecución de terceros, condiciones de mercado, variaciones económicas, errores en antecedentes proporcionados o circunstancias operativas posteriores a la entrega del servicio.
DISPOSICIÓN FINAL
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre APU CHILE® y el usuario respecto al uso del sitio web y la contratación de productos y servicios, sin perjuicio de los acuerdos específicos que puedan celebrarse para determinados servicios profesionales.